Términos y Condiciones

El Cliente podrá solicitar la aclaración de cargos no reconocidos relacionados con el uso de vales electrónicos de despensa y combustible.

En caso de que la aclaración resulte improcedente, el Cliente deberá cubrir un costo por concepto de investigación de $250.00 (doscientos cincuenta pesos 00/100 M.N.) más IVA. Si existieran varias aclaraciones, el cargo se aplicará por cada una que resulte improcedente. El costo puede cambiar sin previo aviso.

Procedimiento:

• Presentar la solicitud de aclaración vía correo electrónico o en oficinas.
• Adjuntar identificación oficial y comprobante de la transacción.
• Recibir acuse de recepción y número de folio.
• Prox Vale notificará la resolución dentro del plazo establecido.

Prox Vale y los comercios afiliados se reservan el derecho de verificar la entrega de bienes o servicios adquiridos con vales en el domicilio proporcionado por el Cliente.

El sitio web de Prox Vale utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares para mejorar la experiencia de los usuarios de vales electrónicos. Estas herramientas permiten:

• Personalizar contenidos y promociones.
• Medir la eficacia de campañas publicitarias.
• Optimizar los servicios de despensa y combustible.

El usuario podrá desactivar las cookies desde la configuración de su navegador o mediante herramientas de terceros, sin afectar el funcionamiento básico del sitio.

Para dudas sobre esta política, el usuario podrá contactar a contacto@proxvale.mx.

Finalidades del tratamiento de datos personales

• Primarias: Administración y operación de vales electrónicos de despensa y combustible; cumplimiento de obligaciones fiscales, regulatorias y contractuales; identificación y actualización de datos conforme a la Ley.
• Secundarias: Estudios internos de consumo, encuestas de satisfacción, fines estadísticos, publicitarios y de mejora de servicios.

Datos recabados

• Personales y patrimoniales (nombre, domicilio, estado civil, información bancaria o financiera).
• No se recabarán datos sensibles.

Protección de datos

Se aplican medidas administrativas, físicas y técnicas, incluyendo cifrado de información bancaria, controles de acceso y monitoreo de incidentes.

Derechos ARCO

El titular podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante solicitud escrita en el domicilio del responsable o al correo contacto@proxvale.mx.

Transferencias

Los datos podrán ser transferidos a filiales, subsidiarias, autoridades competentes y terceros prestadores de servicios, nacionales o internacionales, siempre bajo contratos de confidencialidad y conforme a la Ley.

El presente Aviso de Privacidad podrá ser actualizado y publicado en: www.proxvale.mx/privacidad

• Seguridad de la Información: Se implementa un Sistema de Gestión Integral (SGI) alineado con estándares internacionales como ISO/IEC 27001, para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información relacionada con los vales electrónicos.
• Gestión de Datos Personales: Cumplimiento estricto de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, bajo principios de licitud, proporcionalidad y responsabilidad.
• Calidad: Compromiso con la mejora continua, satisfacción del cliente y cumplimiento de regulaciones aplicables en materia de vales de despensa y combustible.

Se establecen métricas de desempeño:

Auditorías: Se realizan auditorías internas y externas periódicas para verificar el cumplimiento de políticas y estándares.

Los cambios en términos y condiciones serán publicados en la página oficial y en oficinas de Prox Vale.

• El acceso al sitio implica aceptación de los términos y condiciones.
• Prohibido el uso indebido de vales o intentos de fraude.
• Prox Vale no se responsabiliza por fallas técnicas o interrupciones ajenas a su control.

• Prox Vale monitorea transacciones para detectar operaciones sospechosas.
• Los vales podrán ser bloqueados temporalmente en caso de irregularidades.
• Se colabora con autoridades competentes en caso de fraude.

Canales disponibles: Teléfono, correo electrónico y chat en línea.

• Las marcas Prox Vale Despensa® y Prox Vale Combustibles® están registradas.
• Queda prohibida la reproducción no autorizada de logotipos, contenidos y materiales del sitio.

• Los cambios en términos y condiciones se publicarán en la página oficial.
• Los clientes recibirán notificaciones relevantes por correo electrónico.